問(wèn)題：智慧桿項(xiàng)目一期燈具亮燈異常，有燈具沒(méi)按時(shí)進(jìn)行亮燈，亮燈率有問(wèn)題。二期原本沒(méi)問(wèn)題，換了單燈控制器也出現(xiàn)問(wèn)題。手動(dòng)進(jìn)行關(guān)燈開(kāi)燈沒(méi)有問(wèn)題。

解決1：詢問(wèn)客戶燈具的用電環(huán)境，反饋穩(wěn)定沒(méi)問(wèn)題，遠(yuǎn)程進(jìn)入客戶服務(wù)器登錄燈桿平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)一期存在多個(gè)燈具連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，選擇出現(xiàn)問(wèn)題的燈具，發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)關(guān)定時(shí)策略不存在，和下發(fā)策略失敗的情況，手動(dòng)控制可以進(jìn)行控制。

二期則是因?yàn)樾略龅臒艨仄鞑](méi)有加入燈具組，但是使用的確是同一個(gè)燈具組統(tǒng)一下發(fā)的策略，將一期二期的場(chǎng)景策略統(tǒng)一清除，把新增的燈控器加入燈具組后，將場(chǎng)景策略 一 一 下發(fā)到分組燈具里，再同步策略，重新讀取燈具信息后發(fā)現(xiàn)燈具亮燈情況正常，叫客戶觀察更改后的亮燈情況。

解決2：?jiǎn)栴}解決完后，第二天客戶再次反饋燈具亮燈情況異常，上報(bào)數(shù)據(jù)有誤，檢查配置問(wèn)題后下發(fā)策略，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，將問(wèn)題上報(bào)研發(fā)修改客戶服務(wù)器平臺(tái)，問(wèn)題解決，客戶觀察亮燈情況無(wú)異常。